Como reclamar da Enel na ANEEL?

Você sabe Como reclamar da Enel na ANEEL? Tentou resolver problemas com a Enel, mas não obteve retorno satisfatório? Caso entrar em contato com a ouvidoria não tenha sido suficiente, o consumidor tem como reclamar da Enel na ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica).

Saiba como entrar em contato com a Autarquia através dos canais de comunicação disponibilizados pela empresa.

A empresa ANEEL é uma Autarquia regulamentadora do Ministério de Minas e Energia Elétrica, ou seja, caso o consumidor tenha problemas com a sua distribuidora e já tenha realizado queixas diante do canal de ouvidoria Enel, o mesmo pode entrar em contato com a ANEEL para reclamar sobre a distribuidora.

No entanto, para realizar sua reclamação é preciso ter em mãos o número dos protocolos de atendimento e demais dados importantes que serão citados mais adiante. Confira então Como reclamar da Enel na ANEEL.

Como reclamar da Enel na ANEEL?

Ao acessar o site Gov.com através deste link, podemos encontrar todos os serviços de atendimento relacionados a ANEEL, ou seja, referentes a denúncias e reclamações sobre Minas e distribuidoras de energia elétrica.

No entanto, para reclamar da Enel na ANEEL, será preciso selecionar um dos canais de atendimento desejado, bem como:

Enel WhatsApp

Chatbot Aneel

Além de saber Como reclamar da Enel na ANEEL pelo site informado acima, o cliente também pode tentar acionar a opção do Chatbot. Ao selecionar esta opção, você será atendido por um assistente virtual.

Para atendimento será preciso enviar sua mensagem e selecionar o tipo de serviço desejado, em seguida, deverá informar os dados solicitados e seguir as orientações que aparecem na tela de seu dispositivo para prosseguir com o atendimento e reclamar da Enel na ANEEL.

Formulário no site ANEEL

Quando selecionar esta opção, será preciso efetuar o login informando o número de CPF e senha de acesso. Caso ainda não tenha cadastro, clique em “cadastrar” e siga as orientações que aparecem na tela de seu dispositivo.

Através do formulário é possível enviar a sua mensagem com a reclamação para a empresa, basta preencher os dados solicitados, informar o protocolo de sua reclamação e digitar o conteúdo de sua queixa para envio.

Aplicativo ANEEL Consumidor

O consumidor também pode efetuar o download do aplicativo em seu smartphone iOS ou Android, a fim de poder realizar reclamações e consultas sempre que precisar e de forma mais prática. Através do app também é possível reclamar da Enel na ANEEL.

Para obter o atendimento desejado, você pode precisar efetuar o login. Caso seja o seu primeiro acesso, clique em “cadastrar” e siga as orientações que aparecem na tela de seu dispositivo móvel.

Chat ANEEL humano

Além do chatbot, o consumidor também pode obter atendimento humano através do serviço de chat online. No entanto, o horário de atendimento é das 6:20 às 00:00 horas de segunda-feira à sábado em dias úteis.

Tenha em mãos uma conta de energia Enel e número do protocolo dos atendimentos insatisfatórios.

Telefone ANEEL para reclamar da empresa de energia

Para quem está em busca de como reclamar da Enel na ANEEL, uma das opções é realizar uma ligação para o número de telefone da central de atendimento ao consumidor, o qual possui horário de atendimento das 6:20 às 00:00 de segunda-feira à sábado em dias úteis, assim como no chat humano.

O número de telefone da empresa ANEEL para reclamar da distribuidora de energia é: 167 OU  0800-727-0167. Como mencionamos no decorrer do texto, ter em mãos o número do protocolo do atendimento que não foi realizado com sucesso é importante para registrar sua queixa.

No entanto, em caso de denúncias como problemas em postes, fiação de energia da rua, acidentes causados pela empresa, entre outros, basta realizar o envio de fotos e informar os detalhes sobre o ocorrido.

A ANEEL irá avaliar o caso com cautela e tomar as devidas previdências de acordo com a lei. Hoje você aprendeu Como reclamar da Enel na ANEEL.

Enel Conta de Luz

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