Como dar entrada na Light para pedir ressarcimento

Você sabe Como dar entrada na Light para pedir ressarcimento? Houve um pico de energia que danificou aparelhos em sua residência?

Saiba como dar entrada na Light para pedir ressarcimento do prejuízo!

De acordo com a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) que é o órgão fiscalizador e regulamentador das distribuidoras de energia elétrica do país: às vezes pode acontecer um corte repentino de energia que mesmo voltando segundos depois implique na queima ou defeitos dos eletroeletrônicos.

Nesse caso, dar entrada na Light para pedir ressarcimento é um direito do consumidor. No entanto, para receber o ressarcimento é necessário que os danos sejam comprovados.

Para isso, é realizada uma inspeção técnica. Confira conosco Como dar entrada na Light para pedir ressarcimento.

Como dar entrada na Light para pedir ressarcimento

Para dar entrada na Light para pedir ressarcimento, o consumidor que possui um equipamento danificado por interrupção do fornecimento de energia deve contatar a empresa no prazo de 90 dias, contando a partir do dia e horário da ocorrência.

A empresa deverá realizar o reparo, substituição ou ressarcimento do produto danificado, caso seja comprovado que os danos realmente foram causados por contas de picos de energia da rede elétrica.

O ressarcimento é negado somente se for comprovado através do laudo técnico que os danos ao aparelho não possuem relação com a falha na prestação do serviço.

Ao entrar em contato com a empresa para realizar este tipo de solicitação, o atendente irá informar como deve prosseguir para confirmar o que danificou o aparelho.

Para atendimento é importante ter em mãos o número do CPF, nome completo do titular e código de cliente (oito dígitos na conta de energia), além de informar quais os dados causados e qual o tipo de aparelho.

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Central de atendimento Light

Como dar entrada na Light para pedir ressarcimento pela central de atendimento?

Através do número de telefone 0800 021 0196 (atendimento 24 horas) o cliente pode informar os danos causados em seus eletroeletrônicos e dar entrada na Light para pedir ressarcimento.

Como mencionado anteriormente, o atendente irá informar quais os procedimentos a serem realizados para confirmar os danos e prosseguir com a solicitação.

O consumidor também pode ir até um posto de atendimento presencial para dar entrada na Light para pedir ressarcimento.

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ANEEL – Agência Nacional de Energia Elétrica

Caso o consumidor não obtenha retorno, poderá ser realizada uma denúncia diante da ANEEL (Autarquia responsável pela fiscalização das distribuidoras de energia no Brasil) através do número de telefone 167.

No entanto, a empresa só poderá fiscalizar e sua reclamação ficará registrada. O ideal é acionar o PROCON para entrar com uma ação, caso não obtenha retorno da Light e a empresa se recuse a realizar o ressarcimento.

Quando a empresa de energia pode negar o ressarcimento?

Mesmo que tenha interesse em saber como dar entrada na Light para pedir ressarcimento, você deve ter em mente que há a possibilidade de sua solicitação ser negada.

Além disso, antes de entrar com uma ação em vão contra a empresa é preciso saber em quais situações a empresa pode negar o ressarcimento.

De acordo com o órgão regulamentador e fiscalizador ANEEL, a empresa de energia pode negar o ressarcimento nas seguintes situações:

  • Não houver denúncias sobre interferências da rede elétrica na região;
  • O consumidor providenciar o reparo do item por conta própria e depois solicitar o reembolso;
  • Comprovação de danos causados por mau uso;
  • O carregador ou fonte de alimentação elétrica estiver em perfeito estado e apenas o item danificado;
  • Procedimento irregular na rede de energia que não tenha sido realizado pela distribuidora;
  • Ultrapassar o prazo de 90 dias para contestação;
  • Falta de energia causada por estado de calamidade pública e emergência;
  • Não permitir a vistoria do equipamento e instalações.

Ou seja, para que a empresa libere o ressarcimento é preciso que o consumidor notifique a mesma dentro do prazo e siga as orientações necessárias para comprovação do ocorrido.

Hoje você aprendeu Como dar entrada na Light para pedir ressarcimento.

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